Política de cambios y devoluciones

En Lumielle queremos que estés conforme con tu compra. Si el producto no cumple con tus expectativas, podés gestionar un cambio o devolución según las condiciones detalladas a continuación.

1. Botón de arrepentimiento (10 días corridos)

Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, si realizaste tu compra a distancia tenés derecho a revocar la operación dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la entrega del producto, sin necesidad de expresar motivo alguno y sin costo para vos.

Para ejercer este derecho, escribinos a soportelumielle@gmail.com con el asunto “Arrepentimiento de compra”, indicando tu número de pedido. El producto debe devolverse en su envase original, sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Una vez recibido y verificado, se reintegrará el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado.

2. Cambios y devoluciones (30 días)

Además del plazo legal de arrepentimiento, aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre cerrado, sin uso y con su envase original intacto.

Por tratarse de un producto cosmético de uso personal, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica.

3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibiste un producto dañado, con fallas o distinto al que pediste, escribinos dentro de las 72 horas de recibido el paquete a soportelumielle@gmail.com adjuntando fotos del producto y del embalaje. Nos hacemos cargo del reemplazo o del reintegro total, incluidos los costos de envío.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escribinos a soportelumielle@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Enviás el producto. Salvo en casos de arrepentimiento, producto defectuoso o error nuestro, el costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación efectiva depende de tu banco o procesador de pagos y puede demorar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.

6. Pedidos cancelados antes del despacho

Si cancelás tu pedido antes de que sea despachado, el reintegro es del 100% sin cargos. Escribinos lo antes posible a soportelumielle@gmail.com.

Contacto

Lumielle · 1420 Avenida San Martín, H3730 Charata, Chaco, Argentina · soportelumielle@gmail.com